Nossa Política de Garantia e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira aplicável. Confira abaixo os detalhes sobre a garantia dos produtos e as condições de devolução.

1. Garantia de 12 Meses

Todos os produtos vendidos pela Phtron possuem garantia legal de 12 meses (3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual), conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas que comprometam o uso normal do produto.

1.1. Condições para Garantia

Para que o atendimento da garantia seja efetuado, os seguintes critérios devem ser observados:

• O produto deve ser utilizado conforme as instruções do fabricante.
• O defeito não pode ser decorrente de mau uso, acidentes ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados.
• A apresentação da nota fiscal de compra é obrigatória.

1.2. Exclusões da Garantia

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por negligência, uso inadequado, queda, impacto ou mau uso do produto.
• Problemas decorrentes de tentativa de reparos realizados por técnicos não autorizados.
• Desgaste natural de peças e componentes.

2. Política de Devolução

Além da garantia de 12 meses, respeitamos o direito de arrependimento do consumidor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Prazo para Devolução

O consumidor pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce, telefone ou catálogo).

2.2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os seus acessórios, manuais e documentos.
• Não pode haver  avaria ou alteração no produto.

2.3. Inspeção do Produto

Todos os produtos devolvidos passarão por uma inspeção por nossa equipe de controle de qualidade. Caso seja identificado indício de uso, violação de lacre, ou falta de acessórios, a devolução será negada e o produto será devolvido ao cliente.

2.4. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo info@phtron.com.br, formulário de contato ou telefone. A partir do recebimento do produto, nossa equipe terá um prazo de até 10 dias úteis para concluir a análise do item. Em caso de aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou, quando aplicável, será realizada a troca por um novo produto.

2.5. Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão arcados pela Phtron. Em situações de devolução por outros motivos, os custos de envio serão avaliados caso a caso.